GIÁM ĐỐC VẬN HÀNH

A. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:

Định hướng, chỉ đạo, quản lý và tổ chức thực hiện các công việc liên quan đến công tác vận hành tại Dự án của Công ty.

B. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

1. Quản lý và điều hành vận hành tổng thể:

• Tổ chức, quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động vận hành của Dự án;
• Xây dựng và triển khai chiến lược vận hành theo từng giai đoạn. Phát triển và triển khai các chiến lược vận hành phù hợp với mục tiêu chung và tiêu chuẩn vận hành của dự án.
• Lập kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, trung hạn và dài hạn cho khu vận hành.
• Ban hành, rà soát và cải tiến các quy trình vận hành tiêu chuẩn cho dự án.

2. Quản lý dịch vụ khách hàng:

• Giám sát chất lượng trải nghiệm của khách hàng/cư dân
• Xử lý các vấn đề khiếu nại/phát sinh liên quan đến công tác vận hành;
• Theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, đề xuất giải pháp cải thiện.

3. Quản lý nhân sự:

• Xây dựng cơ cấu tổ chức và định biên nhân sự vận hành phù hợp theo từng giai đoạn;
• Phối hợp tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ quản lý và nhân viên;
• Thiết lập các chỉ tiêu, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự quản lý và nhân viên.

4. Quản lý an toàn, an ninh và tuân thủ:

• Đảm bảo tuân thủ về quy định của pháp luật về vận hành, PCCC, vệ sinh môi trường và an toàn vệ sinh thực phẩm;
• Kiểm soát công tác an ninh, an toàn cho khách hàng/cư dân và nhân viên;

5. Quản lý tài sản và bảo trì:

• Quản lý toàn bộ cơ sở vật chất, trang thiết bị, hạ tầng kỹ thuật khu vực vận hành của dự án.
• Tham mưu, tư vấn mua sắm hàng hóa, công cụ, dụng cụ, trang thiết bị vận hành.
• Kiểm soát các công tác bảo trì, bảo dưỡng toàn bộ hệ thống kỹ thuật trong phạm vi vận hành;

6. Quan hệ đối ngoại:

• Đại diện Chủ đầu tư làm việc các đối tác/ cơ quan chức năng tại địa phương.
• Báo cáo định kỳ/đột xuất về công tác vận hành theo từng tính chất công việc và theo yêu cầu của Ban Tổng Giám đốc.
• Các công việc khác theo yêu cầu của Chủ tịch HĐTV và Ban Lãnh đạo.